Ontwikkeling van een ERP-systeem voor hotelbeheer

Onder de golf van toenemende culturele en toeristische consumptie is de concurrentie in de hotelsector verschoven van hardwarefaciliteiten naar een allesomvattende strijd tussen operationele efficiëntie en service-ervaring. Een managementsysteem dat is afgestemd op bedrijfsscenario's is essentieel voor het versterken van het concurrentievermogen. Gallop World IT heeft diepgaande expertise in de digitalisering van de hotelsector en is gespecialiseerd in de ontwikkeling van uitgebreide hotelmanagementsoftware. Dankzij een diepgaand begrip van de operationele logica van verschillende hoteltypen hebben we oplossingen ontwikkeld voor alle formaten: van ERP-aanpassingen voor luxe hotels die zich aanpassen aan hoogwaardige services, tot ERP-ontwikkeling voor budgethotels die voldoet aan de behoeften op het gebied van kostenbeheersing, van ERP-ontwikkeling voor expresshotels gericht op snelle check-ins, tot ERP-software voor appartementenhotels die geschikt is voor gecombineerde lange en korte verblijven, en tot slot geïntegreerde, algemene hotelmanagementsoftware die volledige procesgegevens consolideert en volledig voldoet aan de digitale behoeften van verschillende hotels.

De uitgebreide softwareontwikkelingsservice voor hotelmanagement van Gallop World IT heeft "Format Adaptation + Experience Upgrade" als belangrijkste voordeel. Luxe hotel ERP-aanpassingen spelen in op de gepersonaliseerde servicebehoeften van luxe hotels en kunnen functies configureren zoals VIP-gastvoorkeurenbeheer en meertalige serviceplanning. Gezien de kostengevoeligheid van budget- en expresshotels, richten budget hotel ERP- en expresshotel ERP-ontwikkelingen zich op realtime updates van de kamerstatus en optimalisatie van arbeidskosten. Om tegemoet te komen aan de langetermijnkenmerken van aparthotels, ondersteunt Apartment Hotel ERP-software het beheer van leasetermijnen en de automatische berekening van energierekeningen. Dankzij de centrale rol van de hotelmanagementsoftware wordt een naadloze coördinatie bereikt tussen boeking, inchecken, roomservice en financiële afhandeling, waardoor hotels knelpunten zoals een chaotische kamerstatus, verspreide gastinformatie en lage operationele efficiëntie kunnen oplossen.

Veelgestelde vragen

V: Wij zijn een luxehotel met 150 kamers in een stadscentrum, gericht op zakelijke gasten en luxe toeristen. Onze huidige problemen zijn: Voorkeuren van VIP-gasten (bijv. kussentype, drankvoorkeuren) worden handmatig geregistreerd door de receptie, wat vaak leidt tot serviceproblemen na dienstwisselingen; de kamerstatus op meerdere boekingskanalen (website, online reisbureaus, telefoon) is niet gesynchroniseerd, waardoor er gevallen zijn van "dezelfde kamer die dubbel geboekt isd"; en reserveringen voor feestzalen conflicteren soms met kamerreserveringen, wat onze capaciteit om grote evenementen te organiseren beïnvloedt. Hoe kan dit worden opgelost?

A: De maatwerkoplossing van Gallop World IT richt zich op de knelpunten van uw luxe hotel op het gebied van hoogwaardige service en boekingscoördinatie. Ten eerste implementeren we een ERP-systeem voor luxe hotels op maat voor u. Via de hotelmanagementsoftware wordt een database met VIP-gastprofielen aangemaakt, waarin automatisch voorkeuren worden vastgelegd (bijv. "boekweitkussen, Evian water"). Ongeacht welk personeel de gast bedient, het systeem toont de behoeften van de gast in realtime, wat zorgt voor een consistente service. Het maakt het ook mogelijk om serviceherinneringen in te stellen (bijv. "stuur een taart op de verjaardag van de gast"), wat de ervaring voor de high-end clientèle verbetert. Ten tweede integreert de module voor kamerstatusbeheer binnen de ERP-aanpassing voor luxe hotels alle boekingskanalen, zoals uw website, online reisbureaus en telefoon, waardoor de kamerstatus in realtime wordt gesynchroniseerd. Zodra een kamer is geboekt, vergrendelt het systeem deze direct en werkt de status bij op alle kanalen, waardoor dubbele boekingen worden voorkomen. Voor het conflict tussen feestzalen en kamers integreert het systeem feestzalen, vergaderruimten en kamerbronnen in een uniforme planning. Bij het boeken van een groot evenement controleert het automatisch de beschikbaarheid van zowel de locatie als de kamers, waardoor overlappingen in de planning worden voorkomen. Bovendien kan de hotelmanagementsoftware het heraankooppercentage en de consumptievoorkeuren van VIP-gasten analyseren, wat helpt bij het opstellen van gepersonaliseerde promotieplannen. In combinatie met de kostenbeheersingsprincipes van Budget Hotel ERP helpt het bij het optimaliseren van de personeelsbezetting voor hoogwaardige diensten, waardoor de operationele kosten worden verlaagd en de kwaliteit wordt gewaarborgd. Dit verbetert de servicekwaliteit en operationele efficiëntie van uw luxe hotel aanzienlijk.

V: Wij zijn een keten van budgethotels met 8 vestigingen in de buitenwijken van de stad, gericht op waar voor je geld. Onze problemen zijn: De kamerstatus en tarieven voor elke vestiging moeten handmatig worden gesynchroniseerd door het hoofdkantoor; tijdens piekperiodes verhogen vestigingen soms onafhankelijk van elkaar de prijzen, wat leidt tot klachten van klanten; kamerreiniging is afhankelijk van papieren werkbonnen, waardoor de voortgang ondoorzichtig is en er vaak gasten aankomen, maar de kamers niet worden schoongemaakt; en lidmaatschapspunten kunnen niet worden gebruikt voor verschillende vestigingen, wat de terugkerende klanten beïnvloedt. Hoe moet dit worden opgelost?

A: De uitdagingen waar uw budgethotelketen voor staat – controle over het hoofdkantoor, efficiënte schoonmaak en coördinatie van de leden – kunnen efficiënt worden opgelost met de ERP-oplossing van Gallop World IT. Ten eerste implementeren we een budgethotel ERP-systeem voor u. Met behulp van de hotelmanagementsoftware wordt een uniforme controle over de kamerstatus en tarieven in alle 8 vestigingen bereikt. Het hoofdkantoor stelt basistarieven vast en Flexibele prijsregels (bijv. "+20% in het weekend) in de backend; vestigingen kunnen prijzen niet onafhankelijk van elkaar wijzigen. Prijswijzigingen worden realtime gesynchroniseerd met alle boekingskanalen, waardoor klachten van klanten worden vermeden. Het ondersteunt ook een "filiaalaanvraag - hoofdkantoorgoedkeuringsproces voor tijdelijke prijsaanpassingen, waarmee flexibiliteit en standaardisatie in evenwicht worden gebracht. Ten tweede vervangt de Budget Hotel ERP papieren schoonmaakorders. Na het uitchecken genereert het systeem automatisch schoonmaaktaken en pusht deze naar het schoonmaakpersoneel, dat de voltooiing bevestigt door een QR-code te scannen. De receptie kan de voortgang van de schoonmaak in realtime bekijken en de kamerstatus bevestigen vóór aankomst van de gast, waardoor wachttijden worden verkort. Gecombineerd met de snelle incheckfuncties die zijn ontwikkeld voor de ontwikkeling van Express Hotel ERP, die online kamerselectie en selfservice-inchecken ondersteunen, wordt de efficiëntie verder verhoogd. Bovendien maakt het lidmaatschapssysteem binnen de hotelmanagementsoftware het mogelijk om punten te verdienen en in te wisselen in alle vestigingen. Leden kunnen op elke locatie punten sparen of gebruiken. Het systeem volgt automatisch de bezoekfrequentie en voorkeuren van leden en biedt "kortingen voor opeenvolgende verblijven aan frequente gasten om terugkerende klanten te stimuleren. Door gebruik te maken van de logica van de ERP-software voor appartementenhotels voor langdurig verblijf, kunt u ook uitbreiden naar "maandelijkse betaling voor langdurige verblijven om kantoorpersoneel in de buurt aan te trekken, waardoor de controle en service van uw budgethotelketen volledig wordt geoptimaliseerd.

V: Wij zijn een onlangs geopend aparthotel met 200 units, geschikt voor zowel korte als lange verblijven (vanaf een maand). Onze problemen zijn: gasten die kort verblijven boeken via OTA's, terwijl vaste klanten via doorverwijzingen van reisagenten binnenkomen; de kamerbeschikbaarheid moet handmatig worden bijgewerkt tussen OTA-backends en Excel, wat vaak leidt tot "bevestigde langetermijnboekingen, maar de OTA toont nog steeds beschikbaarheid"; nutsrekeningen (water, elektriciteit, gas) voor vaste gasten vereisen handmatige meteropname en -berekening, wat tijdrovend en foutgevoelig is; en we kunnen de omzetverdeling tussen korte en lange verblijven niet analyseren, wat van invloed is op onze strategie voor de toewijzing van units. Hoe kan dit worden opgelost?

A: Wij raden u aan de speciale beheeroplossing van Gallop World IT voor aparthotels te gebruiken, gericht op de kernbehoeften van voorraadsynergie, kostenberekening en omzetanalyse. Ten eerste implementeren we ERP-software voor aparthotels voor u. De hotelbeheersoftware integreert OTA-kanalen voor korte termijn en agentsystemen voor lange termijn. De kamerstatus (bijv. "Lange termijn geboekt, Korte termijn beschikbaar) wordt realtime gesynchroniseerd op alle platforms. Zodra een langdurig verblijf is bevestigd, blokkeert het systeem onmiddellijk het kanaal voor korte termijnboeking voor die unit, om conflicten te voorkomen. Het ondersteunt ook een "-conversie van kort naar langdurig verblijf met één klik; als een gast die 3 dagen verblijft, zijn verblijf voor langere tijd wil verlengen, berekent het systeem automatisch het langetermijntarief en genereert het een contract zonder de gegevens opnieuw in te voeren. Ten tweede is de ERP-software voor aparthotels gekoppeld aan slimme meters voor nutsvoorzieningen. Verbruiksgegevens (water, elektriciteit, gas) van gasten die langer blijven, worden automatisch verzameld en gefactureerd. Dit ondersteunt automatische maandelijkse factuurgeneratie via WeChat en automatische incasso, waardoor handmatige afrekening en betalingsherinneringen overbodig worden en fouten worden verminderd. Voor gasten die kort blijven, berekent het systeem automatisch de nutsvoorzieningen op basis van de verblijfsduur (bijv. vast tarief voor 2 dagen) en neemt deze op in de kamerprijs voor een uniforme afrekening. Bovendien verzamelt de hotelmanagementsoftware automatisch omzetgegevens voor korte en lange verblijven (bijv. gemiddelde dagelijkse omzet op korte termijn $ 200/eenheid, gemiddelde maandelijkse omzet op lange termijn $ 4500/eenheid) en genereert vergelijkende omzetrapporten om u te helpen de eenheidstoewijzing te optimaliseren (bijv. de kortetermijnratio verhogen in het hoogseizoen, focus op de lange termijn in het laagseizoen). In combinatie met de gastbeheermogelijkheden van de ERP-aanpassing voor luxe hotels kunt u gastvoorkeuren op lange termijn vastleggen (bijv. "heeft een bureau nodig, niet-roken"), waardoor hun ervaring wordt verbeterd. Dit biedt een uitgebreide oplossing voor de digitalisering knelpunten van aparthotels, waardoor een efficiënte en synergetische exploitatie van zowel korte- als langetermijnverhuur mogelijk wordt.